Politique de retour

Quelle est la politique de retour de Lonavity ?

Chez Lonavity, votre satisfaction est notre priorité. Pour pouvoir retourner un article, il doit être non ouvert, dans son emballage d’origine, non déchiré, accompagné du reçu et retourné dans les 30 jours suivant l’achat. Les retours répondant à ces critères peuvent faire l’objet d’un remboursement selon les mêmes modalités que le paiement initial, ou d’un échange.

Veuillez nous contacter pour effectuer un retour. Après l’approbation, nous vous fournirons des instructions détaillées sur le retour. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables et que le client est responsable des frais de retour.

Les articles ouverts, endommagés ou ne convenant pas à la revente, ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Où puis-je retourner ou échanger un article acheté en ligne ?

Les articles achetés chez Lonavity peuvent être retournés ou échangés par la poste ou en personne dans notre atelier, au 5-473B boulevard Saint-René E. Gatineau, QC J8P 8A5, dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Y a-t-il des exceptions à la politique de retour ?

Il existe quelques exceptions à notre politique de retour :

— Les retours, les échanges ou les garanties sur des articles sans reçus peuvent ne pas être acceptés.

— Les articles défectueux couverts par la garantie du fabricant peuvent être réparés ou remplacés (les délais varient).

— Les pièces et les produits commandés à l’avance ne sont en aucun cas remboursables ou échangeables. Sauf pour un produit défectueux signalé dans les 14 jours suivant l’achat. Dans ce cas, la pièce ou le produit sera soumis à la garantie du fabricant et pourra être réparé ou remplacé (délais variables). Toutes les autres règles s’appliquent.

— Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

— Les remboursements et les échanges par la poste devront être autorisés par l’entreprise et les frais d’expédition sont à la charge du client.

Y a-t-il d’autres articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Certains articles achetés dans la boutique en ligne Lonavity ne sont ni remboursables ni échangeables :

— Les chèques-cadeaux

— Tout article ne figurant pas dans la boutique en ligne (commandes spéciales, accessoires/produits commandés sur mesure, etc.)

— Les articles coupés ou modifiés

— Les articles en liquidation ou en vente ferme