Politique d’expédition
Merci d'avoir choisi Lonavity. La présente Politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées. En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
Section 1 – Destinations d'expédition
Lonavity expédie actuellement des commandes au Canada seulement.
Nous n'offrons actuellement pas de livraison à l'international.
Section 2 – Traitement des commandes
Plusieurs produits vendus par Lonavity sont commandés auprès de nos fournisseurs après qu'une commande a été passée. Par conséquent, certains produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant d'être prêts à être expédiés. Selon le produit, votre commande peut être expédiée depuis nos installations ou directement par l'un de nos fournisseurs ou fabricants.
Pour les produits expédiés par Lonavity, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de tous les articles provenant de nos fournisseurs.
Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité des fournisseurs, les délais de fabrication, les produits personnalisés, les produits commandés spécialement ou la demande saisonnière.
Section 3 – Méthodes d'expédition
Les commandes sont expédiées par des transporteurs canadiens réputés sélectionnés par Lonavity.
Selon le produit, les dimensions de l'envoi et la destination, les commandes peuvent être livrées par des services de messagerie standard ou par des transporteurs spécialisés en fret.
Certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou fabricants. Dans ces cas, les articles peuvent être livrés séparément des autres produits commandés auprès de Lonavity.
Section 4 – Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse lorsque cela est possible.
Certains produits surdimensionnés, lourds, expédiés par fret, destinés à des régions éloignées ou commandés spécialement peuvent nécessiter une soumission personnalisée pour les frais d'expédition. Si des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent, Lonavity communiquera avec vous afin d'obtenir votre approbation avant de traiter votre commande.
Section 5 – Délais de livraison estimés
Les commandes expédiées par Lonavity sont généralement expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après avoir été préparées pour l'expédition.
Les produits expédiés directement par nos fournisseurs ou fabricants peuvent avoir des délais de traitement et de livraison différents selon les stocks des fournisseurs et les horaires d'expédition.
Les délais de livraison estimés commencent une fois la commande traitée et expédiée. Ils n'incluent pas les délais supplémentaires applicables aux produits qui ne sont pas immédiatement disponibles.
Tous les délais de livraison sont fournis à titre estimatif seulement et ne sont pas garantis.
La livraison peut être affectée par la disponibilité des fournisseurs, les délais de fabrication, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés, les régions éloignées ou toute autre circonstance indépendante de la volonté raisonnable de Lonavity.
Lonavity n'est pas responsable des retards causés par les fournisseurs, les fabricants ou les transporteurs.
Section 6 – Ramassage en magasin
Le ramassage en magasin est offert sur rendez-vous uniquement à l'adresse suivante :
Lonavity
162, rue de Varennes, local 1000
Gatineau (Québec) J8T 8G4
Canada
Comme plusieurs produits sont commandés auprès de nos fournisseurs après l'achat, le ramassage en magasin est offert uniquement une fois votre commande reçue, traitée et confirmée comme étant prête à être récupérée.
Les clients seront avisés lorsque leur commande sera prête pour le ramassage.
Section 7 – Informations de suivi
Les informations de suivi seront fournies lorsqu'elles sont disponibles, une fois votre commande expédiée.
Certains envois par fret ou expédiés directement par nos fournisseurs peuvent offrir des mises à jour de suivi limitées ou retardées.
Section 8 – Retards d'expédition
Bien que Lonavity fasse tous les efforts raisonnables pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible, des retards d'expédition peuvent occasionnellement survenir.
Lonavity n'est pas responsable des retards résultant de pénuries chez les fournisseurs, de délais de fabrication, de problèmes de transport, de conditions météorologiques, de conflits de travail ou de tout autre événement indépendant de sa volonté raisonnable.
Section 9 – Informations d'expédition incorrectes
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes.
Si une adresse incorrecte est fournie et qu'un envoi est retourné à Lonavity ou au fournisseur, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.
Lonavity n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse fournie incorrectement par le client.
Section 10 – Envois perdus ou endommagés
Veuillez inspecter votre envoi dès sa réception.
Si votre colis arrive endommagé, semble avoir été altéré ou si des articles sont manquants, veuillez en aviser le transporteur ainsi que Lonavity dès que possible.
Dans la mesure du possible, les réclamations pour des envois endommagés devraient être signalées dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et fournir des photos des dommages lorsque cela est possible afin de faciliter le traitement de toute réclamation liée au transport.
Bien que Lonavity aide les clients à résoudre les réclamations liées au transport, leur approbation demeure assujettie à l'enquête et aux politiques du transporteur.
Section 11 – Livraisons refusées
Si un envoi est refusé par le client ou retourné en raison de tentatives de livraison infructueuses, le client peut être responsable des frais de retour, des frais de réexpédition et de tous les frais de réapprovisionnement applicables conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Section 12 – Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez communiquer avec nous :
Lonavity
162, rue de Varennes, local 1000
Gatineau (Québec) J8T 8G4
Canada
Téléphone : (819) 592-8611
Courriel : info@lonavity.ca