Politique de remboursement

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande, un retour, un remboursement, une garantie ou une installation, veuillez communiquer avec nous et obtenir une autorisation de retour avant de retourner tout produit.

Notre équipe s'engage à offrir un excellent service à la clientèle et travaillera avec vous afin de trouver la meilleure solution possible.

Lonavity
162, rue de Varennes, local 1000
Gatineau (Québec) J8T 8G4
Canada

Téléphone : (819) 592-8611
Courriel : info@lonavity.ca

Retours de produits

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

Être inutilisé, non installé, non endommagé et dans un état permettant sa revente.
Être retourné dans son emballage d'origine.
Inclure tous les accessoires, la quincaillerie, les manuels et la documentation.
Être accompagné d'une preuve d'achat.
Avoir reçu une autorisation de retour préalable de Lonavity.

Les produits retournés sans autorisation de retour préalable peuvent être refusés.

Les produits qui ont été ouverts, utilisés, endommagés, installés, modifiés ou qui ne sont plus dans un état permettant leur revente ne sont pas admissibles à un retour, sauf s'ils sont couverts par la garantie applicable du fabricant.

Les retours approuvés sont assujettis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Tous les produits retournés sont inspectés avant qu'un remboursement ou un crédit en magasin ne soit accordé.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original, lorsque cela est possible.

Lonavity se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions énoncées dans la présente Politique de retour et de remboursement.

Articles non retournables et ventes finales

Dans toute la mesure permise par les lois applicables, les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement :

Produits commandés spécialement.
Produits sur mesure ou fabriqués sur commande.
Produits fabriqués ou modifiés spécifiquement pour un client.
Produits ayant été installés.
Produits ayant été coupés, percés, peints, modifiés ou autrement altérés après la livraison.
Adhésifs, scellants, apprêts, rubans, matériaux isolants ou autres produits consommables dont l'emballage a été ouvert.
Composants électriques ayant été installés ou raccordés.
Produits en liquidation ou discontinués.
Cartes-cadeaux.

Modifications permanentes au véhicule

Les produits nécessitant une modification permanente d'un véhicule deviennent des ventes finales une fois leur installation complétée.

Cela comprend notamment :

Fenêtres pour van.
Ventilateurs de toit.
Chauffages au diesel ou à l'essence.
Entrées d'alimentation électrique (shore power).
Passe-câbles de panneaux solaires.
Supports de toit et accessoires montés sur le toit.
Installations de plomberie.
Installations électriques.
Toute installation nécessitant la découpe ou le perçage du véhicule.

En raison de la nature permanente de ces installations, elles ne peuvent être retournées, échangées ou remboursées après leur installation.

Retrait de produits installés

Si un client demande le retrait d'un produit précédemment installé par Lonavity, les conditions suivantes s'appliquent :

Le retrait est effectué à la seule discrétion de Lonavity.
Si le produit est accepté pour un retour, des frais de réapprovisionnement de 30 % seront appliqués.
Le client est responsable de tous les frais de main-d'œuvre liés au retrait du produit.
Le client est responsable de tous les frais d'expédition applicables.
Certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour après leur retrait en raison de considérations de sécurité, des exigences du fabricant ou de l'état du produit.

Le retrait d'un produit installé ne remet pas le véhicule dans son état d'origine en usine.

Services d'installation

Les services d'installation ne sont pas remboursables une fois les travaux commencés.

La main-d'œuvre déjà effectuée n'est pas remboursable.

Toute modification demandée après l'approbation d'un devis peut entraîner des frais supplémentaires de main-d'œuvre, de matériaux ou des délais additionnels.

Si des conditions imprévues sont découvertes pendant l'installation, telles que des dommages cachés, de la corrosion, des réparations antérieures ou des modifications après-vente, Lonavity discutera avec le client des options disponibles ainsi que des coûts associés avant de poursuivre les travaux, lorsque cela est raisonnablement possible.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition ou avant qu'un produit commandé spécialement, sur mesure ou fabriqué sur commande ait été commandé auprès du fournisseur ou du fabricant.

Les produits commandés spécialement, sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée auprès du fournisseur ou du fabricant.

Si une commande a déjà été expédiée, elle sera traitée conformément à la présente Politique de retour et de remboursement.

Dommages causés pendant le transport

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre envoi arrive endommagé :

Avisez le transporteur dès que possible.
Communiquez avec Lonavity dans les 48 heures suivant la livraison.
Fournissez des photos du produit endommagé ainsi que de son emballage d'origine.
Conservez tous les matériaux d'emballage jusqu'au règlement de la réclamation.

Le fait de ne pas signaler des dommages liés au transport dans les 48 heures peut limiter notre capacité à vous aider dans le cadre d'une réclamation auprès du transporteur.

Lonavity aidera les clients à présenter une réclamation pour dommages causés pendant le transport, mais ne peut garantir son acceptation par le transporteur.

Garantie

Lonavity offre une garantie limitée d'un (1) an sur la main-d'œuvre pour les services d'installation effectués par ses techniciens.

Les produits vendus par Lonavity peuvent être couverts par la garantie applicable du fabricant. La couverture, la durée, les exclusions et les procédures de réclamation varient selon le fabricant.

Toute réclamation au titre de la garantie doit être signalée dès que raisonnablement possible après la découverte du problème.

Une preuve d'achat peut être exigée afin de traiter une réclamation au titre de la garantie.

Cette garantie ne couvre pas :

L'usure normale.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, la négligence, un accident ou un entretien inadéquat.
Les dommages résultant d'une installation ou de réparations effectuées par une personne autre que Lonavity.
Les modifications ou altérations non autorisées.
Les dommages esthétiques survenus après la livraison ou l'installation.
Les dommages causés par les conditions environnementales ou par des événements échappant au contrôle de Lonavity.

Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Lonavity informera le client si le retour a été approuvé.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, lorsque cela est possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon l'institution financière ou le fournisseur de services de paiement du client.

Questions

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide concernant un retour, veuillez communiquer avec nous.